Цифровізація: Канада vs Україна

Вимушені переселенці з України, які опинилися в Канаді, часто дивуються: чому країна з розвиненою економікою та високими стандартами життя поступається Україні у сфері цифрових послуг? Там, де українець звик вирішувати все за кілька кліків у «Дії» чи у ЦНАПі за годину, в Канаді доводиться тижнями чекати на паперові довідки, дзвонити в офіси та заповнювати форми вручну.

Як працює система в Україні

Україна зробила справжній прорив у цифровізації держпослуг. Відкриття ФОПу, зміна місця реєстрації, оформлення соціальної допомоги чи отримання довідок – усе це доступне онлайн. Портал «Дія» перетворив смартфон на універсальний документ: цифровий паспорт, посвідчення водія, студентський квиток чи навіть військовий квиток завжди «під рукою».

Окрема перевага – швидкість. Наприклад:

• реєстрація ФОП – 10 хвилин;
• отримання витягу з реєстру – миттєво;
• перереєстрація авто – до години у ЦНАПі;
• оформлення допомоги переселенцям – кілька кліків у додатку.
• хочеш одружитися чи розвестись онлайн - будь ласка.

«Ми побудували державу у смартфоні, щоб кожен громадянин відчував, що держава – це сервіс» (Михайло Федоров).

Канадський досвід

Канада пропонує широкий спектр послуг, але процеси здебільшого залишаються традиційними. Для оформлення документів потрібно чекати тижнями, а інколи й місяцями. Часто необхідно особисто відвідати кілька офісів, надіслати паперові листи чи телефонувати, щоб уточнити деталі. Особливо це "подобається" тим, хто відчуває стресс під час таких розмов через недосконалу англійську. Електронні сервіси в Канаді є, але вони фрагментарні, а ідентифікація громадян відбувається складніше та довше.

Приклади з життя переселенців:

• оформлення медичної картки – від кількох тижнів до двох місяців;
• отримання соціальних виплат – лише після особистої реєстрації та підтвердження численних документів;
• податкові послуги – онлайн-кабінети є, але вони заплутані й не завжди працюють стабільно.

Канадська бюрократія нагадує Україну 2000-х, коли за довідкою треба було відстояти довгу чергу. Це контрастує з очікуваннями українців, які вже звикли до цифрових сервісів як до норми життя.

Чому виникає така різниця

Причин кілька:

• Історичний розвиток – Канада будувала свою систему десятиліттями, і вона складалася з багатьох паперових регламентів. Україна, маючи шанс після 2014 року, одразу пішла шляхом цифровізації.
• Політична воля – в Україні цифровізація стала національним пріоритетом, у Канаді – лише однією з реформ.
• Менталітет – канадці звикли до стабільної, хоч і повільної системи. Українці, навпаки, вимагають швидкості та прозорості.

Чого може навчитися Канада в України

Україна стала прикладом для багатьох держав у сфері електронного урядування. Система «Дія» вже викликала інтерес у країн ЄС та Азії. Канада теж могла б перейняти ці практики, щоб зробити державні сервіси зручнішими. Особливо актуальним це є для нових громадян і переселенців, які потребують оперативного доступу до документів та допомоги.

Можливо, колись канадці так само жартуватимуть, як зараз українці:

«Якщо в Україні послуга не працює онлайн, то її просто ще не встигли оцифрувати».

А поки що українці в Канаді відчувають дивне дежавю – наче повернулися у минуле, де без паперової довідки життя зупиняється.

Чи знаєте ви? У 2022 році «Дія» увійшла до переліку найкращих інновацій світу за версією Time, ставши першим мобільним застосунком державних послуг, відзначеним у такому рейтингу.